Возврат товара без чека: на чьей стороне закон?

«Купила в магазине пуховик. Но потом решила вернуть его – показался маловат. Продавец отказал мне из-за того, что у меня не было чека. Случайно выкинула его вместе с пакетом. Как теперь быть?».
Из письма Тамары Александровой,
г. Болгар.

Вопрос читательницы мы адресовали ведущему специалисту-эксперту контрольно-инспекционного отдела Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Дмитрию Тютюрину.
 
- Часто продавцы в магазинах сами просят сохранять кассовый чек. Его специально прикрепляют к гарантийному талону при покупке бытовой техники, электроприборов. Кассовый чек – это основной документ, который подтверждает приобретение в той или иной торговой точке товара или услуги.

Однако оформить возврат товара, который по каким-то причинам покупателю не подошёл, тем более бракованного, можно и без чека.

В пункте 5-ом статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что отсутствие кассового или товарного чека у покупателя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Тем более, что сейчас существует много способов доказать, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Например, покупку подтверждают отметки, сделанные продавцом в гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации. Покупку можно отследить в личном кабинете на сайте магазина, в базе продавца, в своём онлайн-банке, если оплата проводилась картой. В крайнем случае, можно привлечь свидетелей, которые были с вами в момент приобретения, и смогут подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.

Восстановить чек помогает сканирование «паспорта» изделий продавцом. Дело в том, что этикетки товаров содержат большой объём информации, который при сканировании заносится в компьютер магазина. Это будет служить основанием для восстановления утраченной информации, в том числе чека.

Для возврата товара, чек у которого утерян, захватите с собой в магазин паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Внимательно осмотрите товар: ярлыки, бирки, заводские пломбы должны быть в сохранности. Желательно вернуть товар в торговую точку в той же упаковке, в которой покупали. Хотя закон в этой ситуации также стоит на стороне покупателя: нет положения, обязывающего сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке.

В магазине обратитесь к менеджеру, попросите у него бланк заявления на возврат. Укажите в нём свои фамилию, имя и отчество, номер паспорта, дату покупки и описание проблемы, связанной с приобретённым товаром.

Если продавец настаивает на предъявлении чека, нужно потребовать найти информацию о покупке или написать заявление о восстановлении утерянного документа. Форму для заполнения также должны предоставить в магазине.
Если требования так и не были удовлетворены, можно обратиться с жалобой в наш отдел. Мы всегда готовы помочь.

Фото: ИА Татар-информ.