Роспотребнадзор Татарстана напомнил, что ценник — это оферта, а «акционный товар» можно вернуть.
В середине ноября торговые центры и онлайн-площадки захлестнёт волна «Черной пятницы». Ажиотаж вокруг распродаж часто играет злую шутку с покупателями. Недобросовестные продавцы не договаривают условия акций, заманивают завышенными скидками или отказываются принимать возврат. Роспотребнадзор Татарстана разъяснил, как не попасть в ловушку.
Цена на витрине — закон
По закону продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Условия акции и финальная цена должны быть сформулированы чётко и без двусмысленности. Если на витрине указана одна цена, а на кассе пробивают другую — это нарушение. Ценник в зале считается публичной офертой. Продавец обязан продать товар по той стоимости, которая указана на ценнике, даже если в базе цена выше.
Если скидка предоставляется через бонусную или дисконтную карту, правила её использования — это существенное условие договора. Продавец обязан прозрачно объяснить, когда, в какие сроки и на каких условиях накопленные бонусы можно потратить. Если этого не сделали, покупатель вправе потребовать разъяснений.
«Акционный товар возврату не подлежит»
Любой товар, купленный по акции, можно вернуть или обменять в общем порядке. Если качественный непродовольственный товар не подошёл по размеру, фасону или цвету, его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Исключение — лишь товары из специального перечня, утверждённого правительством.
Фразы торговых организаций вроде «акционный товар возврату и обмену не подлежит» — незаконны. Если в товаре со скидкой обнаружился недостаток, покупатель вправе потребовать замены на ту же модель, замены на другую марку с перерасчётом, соразмерного уменьшения цены, бесплатного ремонта или расторжения договора с возвратом денег.
«Покупатели часто стесняются отстаивать свои права, особенно в дни распродаж. Но закон на вашей стороне. Если продавец отказывается выполнять требования, обращайтесь в Роспотребнадзор — мы поможем разобраться в каждой ситуации», — отметили в ведомстве.
Нет комментариев