Что нужно знать, сдавая автомобиль в ремонт

«Месяц назад сделал в одной мастерской ремонт двигателя своей машины. Отдал немалые деньги. Но проездил недолго. Прямо на дороге автомобиль резко остановился и заглох. На ключ не реагировал. Проверил клеммы аккумулятора: всё нормально. Начал грешить на электропроводку. Когда оттащили в сервис, выяснилось: порвался ремень ГРМ. Тот самый, который поменяли месяц назад. Опять покупка нового ремня, установка. Итого – минус три тысячи рублей, потраченный рабочий день и нервы. Куда идти жаловаться в такой ситуации?».

Вопросы мы адресовали ведущему специалисту-эксперту контрольно-инспекционного отдела Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Дмитрию Тютюрину. 

- Дмитрий Владимирович, куда жаловаться, если в автосервисе во второй или третий раз подряд делают ремонт одного и того же агрегата, меняют одну и ту же запасную часть?
- Это может означать только то, что из раза в раз мастер делает свою работу некачественно, либо использует запчасти плохого качества. 
В этом случае следует сначала обратиться к самому мастеру или руководству сервиса и объяснить ситуацию. Сделать это можно также при помощи жалобной книги, если таковая в автосервисе имеется. Подробно опишите ситуацию, оставьте свои координаты: имя, фамилию, номер телефона для связи. 

Если это не помогло, а ваши просьбы оставили без внимания, обращайтесь в контролирующие органы: отдел по борьбе с нарушениями на потребительском рынке. Вам нужно будет составить заявление, подробно описать ситуацию. Будет большим плюсом, если у вас сохранились чеки, выданные сервисом, другие документы, подтверждающие оплату произведённой работы. Если их нет, или сервис их вовсе не выдавал, опирайтесь на показания свидетелей: возможно, с вами был друг, родственник, знакомый. 

В некоторых автосервисах владельцы устанавливают камеры видеонаблюдения. Этот факт также можно использовать: запросите копию видеозаписи в тот день, когда вы приезжали на ремонт. 

В особо серьёзных случаях потребуется даже проведение специальной технической экспертизы, которая точно установит причины поломки автомобиля, факт использования некачественных деталей и так далее. 

- Что делать, если в автосервисе испортили автомобиль?
- Отношения между автосервисом и потребителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». А закон гласит, что передача автомобиля в ремонт должна в обязательном порядке оформляться актом приёма-передачи. После подписания такого документа станция технического обслуживания несёт за автомобиль полную материальную ответственность. Если в случае действия (или, наоборот, бездействия) сотрудников автосервиса автомобилю были причинены повреждения, владелец ТС вправе обратиться за компенсацией. Сначала следует попробовать договориться с администрацией сервиса. Если на контакт ответственные люди не идут, вопрос придётся решать через обращение в контролирующие органы, а затем – в суд. 

При этом большое значение будут иметь документы (договор об оказании услуг), заключённые с автосервисом. 
Если ущерб, причинённый автомобилю, существенный, лучше вообще не забирать транспортное средство из автосервиса. И не подписывать никаких документов, типа акта передачи ТС владельцу, куда хитрое руководство автомастерской может включить пункт «претензий не имею».
Кстати, перед тем как сдавать свой автомобиль в ремонт, нужно сфотографировать его со всех сторон, сделать видео. Это, в частности, поможет доказать, что у вас не было дефектов кузова, сколов, вмятин. 

- Где лучше всего проводить ремонт автомобиля?
- Самый лучший вариант – у официального дилера. Там вы можете рассчитывать на то, что ремонт будет проведён хорошими специалистами, на высококлассном оборудовании и при помощи оригинальных запчастей. К тому же вам обязательно дадут гарантию на проведённые работы. 

Хочу заметить, что автовладелец вправе присутствовать при ремонте автомобиля. А руководство автосервиса не может, по закону, ему это запретить. Так что, если есть желание убедиться в качественности проводимых работ, вы можете оставаться около своего транспортного средства. 

- Как поступить, если автомобиль буквально застрял в автосервисе, а ремонт растягивается на месяцы?
- Возьмём ситуацию, в которой вы только что купили автомобиль. В течение гарантийного срока у вас что-то поломалось, и вы приехали в официальный дилерский центр на ремонт, повторюсь, гарантийный.  В таком случае, согласно закона, ремонт не должен превышать срок в 45 суток. Если машина стоит в автосервисе больше этого срока, можете требовать возврата автомобиля салону, а вам – денег за него. Но такие ситуации редки. В основном в плане ремонта автолюбители прибегают к услугам обычных автосервисов, чаще всего – частных умельцев. И тут срок ремонта будет зависеть только от обоюдного согласия двух сторон. Срок может затягиваться из-за отсутствия нужных запчастей, трудоёмкости ремонта, болезни мастера и других причин. 

- Должен ли автосервис предоставлять чеки на свои услуги?
- Должен. А вы вправе их требовать. Это будет своего рода гарантией того, что вам здесь оказывали услуги. Если у сервиса статус ООО, то вам должны выдать кассовый чек, если ИП – товарный. 

- Может ли автосервис не отдавать автомобиль после ремонта?
- Нет, не может. Автомобиль является чужим имуществом, так что его удержание будет признано незаконным. 
С другой стороны, автосервису нет никакого смысла удерживать чужой автомобиль. Только если владелец не расплатился за его ремонт и другие технические услуги, указанные в договоре между ним и сервисом. Услуги по ремонту, нужно сказать, должны быть при этом выполнены в срок (согласно договора) и качественно. 

- Какие случаи были в вашей практике?
- Было несколько обращений автолюбителей. Но в основном они касались покупки некачественных запасных частей. Например, в одном случае автолюбитель купил и ему сразу же установили новый радиатор. Но радовался он недолго: к вечеру того же дня машина забарахлила. Когда осмотрели радиатор, выяснили, что по шву пошла трещина. Налицо заводской брак. Но продавец, продавший радиатор, не хотел возвращать деньги. Сделал он это только после составления в его адрес претензии. 

Ещё двое водителей столкнулись с проблемой, когда новый аккумулятор перестал держать заряд уже через полгода после покупки. В одном случае продавец без проблем поменял аккумулятор на новый, а в другом – только после обращения к нему с письменной претензией. 
В целом продавцы и владельцы автомастерских в нашем районе стараются решать такие вопросы по-доброму. Ведь всегда можно договориться, не доводить дело до привлечения контролирующих органов, до суда.