В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи

С апреля 2026 года все вызовы по номеру «103» в республике принимает централизованный контакт-центр. Старый номер «03» больше не действует. Об этом сообщили в Министерстве здравоохранения Татарстана.

Как это работает

Раньше каждый район сам обрабатывал вызовы. С 2019 года в регионе начали внедрять единую систему. В марте 2025 года к ней подключили Казань. А с апреля 2026 года — всю республику. Теперь все звонки поступают в один центр. Сейчас в час принимают до 300 вызовов.

Система построена с запасом прочности. Два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах — дублируют друг друга. Если один выйдет из строя, звонки примет второй.

Внедрили единые стандарты: типовые рабочие места операторов, IP-телефонию, резервные каналы связи, понятные алгоритмы работы. Теперь время дозвона и приема вызова измеряют автоматически.

Главное изменение — «сетевой принцип»

Раньше бригаду закрепляли за конкретным районом. Теперь машина скорой едет к ближайшему вызову в реальном времени. После того как врачи доставили пациента в больницу, они могут отправиться на следующий вызов прямо оттуда, а не возвращаться на свою подстанцию. Это должно сократить время ожидания помощи.

Что делать, если нужна помощь

Звонить по номеру «103». Диспетчер спросит:

• что случилось;
• вашу фамилию;
• точный адрес: район, город, улицу, дом, квартиру, код подъезда. А также ориентиры, если адрес сложный;
• если имя пострадавшего неизвестно — его пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым, когда оператор повторил адрес и назвал время приема.

Когда вызывать скорую

Неотложка нужна при любых острых состояниях — дома, на улице, в общественном месте. При травмах, ожогах, отравлениях, утоплениях. При внезапных болях в сердце, судорогах, кровотечениях. При родах и осложнениях беременности. Детям до года — по любому поводу. При психических расстройствах, если человек опасен для себя или окружающих.

Когда вызывать скорую не нужно

Если просто ухудшилось самочувствие у того, кто наблюдается у участкового врача (температура, давление, головная боль). Если нужно снять похмельный синдром. Если необходимы плановые процедуры — уколы, перевязки. Если требуется выдать рецепт, больничный или справку. Если нужно осмотреть умершего или оформить акт о смерти. Если требуется перевезти больного из стационара домой — это транспортная услуга, а не экстренная помощь.

Если нужна помощь нескольких служб сразу — например, скорая и полиция — лучше звонить по единому номеру «112».