Неиспользованный сертификат: нижнекамка добилась возврата средств за подарок мечты

В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ на личный приём за консультацией обратился потребитель с вопросом о возврате денежных средств за подарочный сертификат на путешествие выходного дня, который она получила в подарок и мечтала о том, что это будет самым лучшим и запоминающимся днём. Нижнекамка и подумать не могла, что в течение года она так и не сможет воспользоваться им по назначению. 

Летом она хотела использовать сертификат на теплоходе, но получила отказ с пояснением, что сертификат только на тур выходного дня. Затем потребитель пожелала взять прогулочную экскурсию на катере по Каме и снова был отказ. На школьные каникулы была организована экскурсия в Санкт-Петербург, куда потребитель поехала со своими учениками. И здесь ей пришлось оплатить поездку по полной стоимости, без учёта действующего сертификата. 

После всех этих «неудач» потребитель твёрдо решила вернуть денежные средства за неиспользованный сертификат. 

Консультант территориального органа дала разъяснения потребителю согласно законодательству и оказала помощь в составлении претензии. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300/1 до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор будет считаться незаключённым. Статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Организация обязана вернуть денежные средства в течение 10 дней по предоставленным в заявлении реквизитам. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрёл, но и тот, кто получил его в подарок, в связи с тем, что сертификат не является именным платежным средством (определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 18.01.2022 г. по делу № 8Г-19575/2021.

Кроме того, в законе нет условий о сроках подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или организация не должны указывать срок действия сертификата. Однако есть вероятность, что потребителю могут отказать в продаже товара или выполнении услуги. В таких случаях потребитель имеет право обратиться в суд. 

Исход данной ситуации оказался положительным. Туроператор, ознакомившись с претензией, решил произвести возврат денежных средств за сертификат в тот же день, не дожидаясь десятидневного срока рассмотрения претензии. 

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции.