Возврат товара с распродажи и претензия к транспортной компании

На современном рынке, где выбор товаров и услуг становится всё шире, покупатели сталкиваются с большим количеством вопросов. Чем больше предложений, тем сложнее сделать осознанный выбор и найти именно то, что нужно. 

Кроме того, современные реалии диктуют свои правила. Настоящий бум новых торговых форматов, плеяда логистических решений, которые их обслуживают, предъявляют к покупателям определённые требования: нужно быть более информированными, гибкими и знать, как это всё работает.

В редакцию «Новой жизни» поступило несколько обращений от покупателей, проживающих в Спасском районе. Вопросы читателей газеты мы адресовали ведущему специалисту-эксперту контрольно-инспекционного отдела Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Дмитрию Тютюрину. 

- Транспортно-экспедиционные услуги становятся всё более популярными. Отправляя груз в другой город или дожидаясь приёмку оплаченного товара, люди хотят быть уверены, что товар придёт вовремя и в сохранности. Что делать, если груз был повреждён по вине экспедитора? 

- Транспортная компания несёт ответственность за груз. И если в процессе доставки, поступлении товара на склад произошла его порча, частичная или полная потеря, и у покупателя имеются подтверждающие документы, то он имеет право потребовать возмещения ущерба.
В первую очередь при получении груза нужно внимательно осмотреть его. Если есть какие-то повреждения или сорвана упаковка, не стоит подписывать документы о приёме. Попросите сотрудника транспортной компании составить акт о повреждении. В нём укажите, какие повреждения были обнаружены, в каком состоянии находилась упаковка, сделайте отметку о скрытых дефектах груза. 

Акт составляется в двух экземплярах: один остаётся у вас, второй – у транспортной компании. Специалист ТК должен поставить свою подпись и печать на вашем экземпляре.  

Далее определяется размер реального ущерба грузу. Здесь имеет значение, была ли объявлена ценность груза. Если объявлена, то компенсация производится соразмерно её размеру.
Если груз был принят к перевозке без объявления ценности, то возмещение ущерба производится в размере действительной стоимости груза или недостающей его части. 

Законом определён обязательный порядок обращения с письменной претензией, только если экспедиционные услуги оказывались с целью осуществления клиентом предпринимательской деятельности. Претензия предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии,  документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

Претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня её получения.

Для требований, вытекающих из договора транспортной экспедиции, срок исковой давности составляет один год.

- Может ли продавец менять цену на товар, если он уже получил от покупателя предоплату? Что делать покупателю, если он попал в такую ситуацию?

- В этом случае закон строго на стороне покупателя: односторонний отказ от исполнения обязательств и изменение условий договора не допускаются. 

Если договор купли-продажи с потребителем заключён, и цена на товар в этом документе согласована, то продавец обязан продать товар именно по указанной цене. Покупатель же, в свою очередь, вносит указанную в договоре сумму. 

Согласно статье 500 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, не вытекает из существа обязательства.

Статья же 310 ГК РФ гласит, что односторонний отказ от исполнения обязательства и изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, когда покупатель отказывается принять товар либо оплатить его.

На основании статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует: если продавец, получивший сумму предварительной оплаты согласно договора купли-продажи, не передал товар в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара.

И последний вариант решения такой проблемы: обращение в адрес продавца с письменной претензией.

- Один из жителей Спасского района пожаловался на то, что банк, в котором он начал оформлять кредит, стал навязывать страхование жизни. Кроме того, в договоре значились суммы комиссии за выдачу кредита. И это всё помимо большой процентной ставки. Пришлось отказаться от займа. А что в этом случае говорит закон?

- Часто банки заведомо ставят кредиторов в кабальные условия. Прописывают в кредитном договоре условия, противоречащие Закону РФ «О защите прав потребителей». К самым распространённым пунктам относятся комиссии за предоставление кредита, за расчётно-кассовое обслуживание, за открытие и ведение ссудного счёта, одностороннее изменение процентной ставки по кредитному договору, навязывание банками услуг по страхованию жизни и здоровья, предоставляемых определённым страховщиком, запрет или ограничение досрочного погашения кредита, дополнительное взыскание денежных средств за досрочное погашение кредита. Бывает даже такое, что банки штрафуют заёмщиков за отказ от кредита, или, например, не выдают график платежей и другие документы, где указана полная сумма кредитного тела. 

Все эти условия, согласно закона, недействительны. 

Заёмщики, которые столкнулись с нарушениями прав, могут предложить банку внести изменения в условия кредитного договора. Если такой документ между сторонами уже заключён, заёмщик может в досудебном порядке требовать исключения из кредитного договора ущемляющих условий. 

- Можно ли вернуть, обменять товар, купленный на распродаже? То есть в том случае, когда цена на него была существенно ниже, нежели в обычное время?

- Покупатели, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, что и при покупке товаров без скидок.

В отношении непродовольственного товара надлежащего качества действуют нормы статьи 25-ой Закона РФ «О защите прав потребителей»: обменять его можно в течение 14 дней с момента получения. А при отсутствии необходимого для обмена товара – вернуть товар продавцу, получив назад деньги.

При обнаружении недостатков в товаре, покупатель может требовать его замены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона).

Здесь необходимо отметить сроки удовлетворения требований потребителя: возврат денежных средств – до 10 дней, обмен некачественного товара – до 20 дней, устранение недостатков товара – до 45 дней.

Если продавец уверяет потребителя в том, что приобретённый по сниженным ценам товар не подлежит обмену или возврату, то вступает в действие статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающая недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.

- Одной из жительниц Спасского района в мессенджере пришло уведомление о том, что она только что что зарегистрировалась в сети. Спустя некоторое время выяснилось, что номер телефона взломали мошенники, используя при этом мессенджер. И стали от её имени рассылать сообщения знакомым. К счастью, никто не пострадал, сим-карту удалось вовремя заблокировать. Но ведь это может повториться с каждым человеком. 

- В наше время такие мошеннические схемы очень распространены. Правда, провернуть такое дело очень непросто. Мошеннику, кроме вашего телефонного номера, нужны ещё и паспортные данные (копия). Злоумышленник звонит вашему оператору связи, представляется вами и просит перевыпустить сим-карту, убеждая в том, что старая утеряна. В результате ваш номер переходит мошенникам.

Что делать, чтобы этого не случилось?
Старайтесь не использовать смс-сообщения как основной способ защиты от мошенников. Их легко перехватить. Для важных сервисов - мессенджеров, банков - ставьте двухступенчатую аутентификацию. У оператора связи обязательно установите пароль на сим-карту и кодовое слово в службе поддержки.

Если у вас два номера - это хорошо. Привязывайте мессенджеры и социальные сети к тому, который нигде не засвечен, не указан в открытых источниках. И старайтесь нигде не оставлять копии паспорта или его данные.

Если всё же вашей сим-картой завладели мошенники, действуйте очень быстро. С телефона домашних или со второго номера обзвоните родных и близких, предупредите о взломе. Пусть никак не реагируют на просьбы о деньгах.

Позвоните оператору сотовой связи. Расскажите о несанкционированной замене сим-карты. Заблокируйте на время свой номер. Установите дополнительную защиту - секретное слово для любых действий в службе поддержки.

Параллельно пытайтесь вернуть доступ к мессенджеру. Если получается зайти, сразу же ищите в настройках пункт «Безопасность» или «Активные сеансы». Завершите работу на всех устройствах, кроме своего. 

Также стоит позвонить в банк, где у вас есть денежные счета. По возможности заблокируйте онлайн-банк.