В Татарстане единый центр СФР, соцзащиты и Роструда ежедневно принимает более 900 звонков

В Татарстане ежедневно работает единая справочная служба, куда можно обратиться с самыми разными вопросами — от детских пособий до больничных и пенсий. Этот центр объединил в себе несколько структур: Социальный фонд России, службу занятости (Роструд), а также региональные органы соцзащиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Ежедневно на звонки жителей отвечают 17–18 специалистов.

Всё начинается с диалогового бота по имени Яна. Она приветствует звонящего и пытается помочь по заранее прописанным сценариям. ЕсСистема устроена так, чтобы дозвонившийся как можно быстрее получил ответ. ли вопрос сложный или ответа от бота нет, звонок переводится на живого оператора первой линии. Эти сотрудники дают общие консультации, не привязываясь к региону.

Когда же человеку нужна персональная помощь с его конкретными документами и обстоятельствами, в дело вступают операторы второй линии. Они работают в профильных ведомствах и хорошо знают специфику именно того региона, откуда поступил звонок.

Статистика говорит сама за себя: каждый оператор ежедневно обрабатывает 56 обращений. Чаще всего люди звонят, чтобы узнать о едином пособии на детей, разобраться в страховой и накопительной пенсиях, понять порядок получения пенсионных выплат, оформить больничный, а также получить технические средства реабилитации для инвалидов.

Но есть и отдельная линия — для бизнеса. Управляющий Отделением Социального фонда по Татарстану Эдуард Вафин пояснил:

«Для работодателей в нашем отделении действует отдельная горячая линия: 8 (843) 279-27-66. По этому номеру компании могут быстро получить информацию о назначении и выплате пособий своим сотрудникам, о сдаче отчётности в Социальный фонд, о страховых взносах на случай травматизма и профессиональных заболеваний, о расследовании несчастных случаев на производстве, а также о финансировании профилактических мероприятий. Вопросов у бизнеса много, и наша задача — давать на них чёткие и своевременные ответы».