На вопрос жительницы Болгара отвечает специалист-эксперт

На вопрос читательницы отвечает ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Рузалья Кадырова:

- В прошедшем году было зарегистрировано семь обращений аналогичного характера: четыре - по поводу заказов у местных предпринимателей, ещё три - у ульяновских мебельщиков. Все спорные вопросы удалось решить, не прибегая к судебному разбирательству: кому-то вернули деньги, другим привезли-таки долгожданную мебель. Но встаёт закономерный вопрос, почему же возникают такие ситуации?

Проблема - в нашей правовой безграмотности и привычке надеяться на авось. При возникновении коммерческих отношений при покупке дорогостоящей вещи в обязательном порядке следует заключать соответствующий договор. В Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» этому вопросу посвящена отдельная статья, с которой стоит ознакомиться каждому, кто планирует крупные покупки. Там, в частности, отмечается, что покупатель, заказывая товар и внося предоплату, вправе требовать заключения договора купли-продажи, в котором будет оговорён точный срок поставки (конкретная дата или определённое количество дней с момента внесения денег).

В случае нарушения сроков покупатель вправе установить новый срок, а при желании вернуть аванс за мебель. Продавцу направляется письменная претензия, которую он обязан удовлетворить в течение десяти дней.

Также в договоре указываются полное наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя и адрес доставки, название товара, его артикул, количество предметов, входящих в комплект, стоимость, оговариваются обязанности сторон. Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Следует учесть, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара. В этом случае он понесёт расходы продавца, связанные с совершением действий по исполнению договора.

При отказе же продавца, получившего предварительную сумму оплаты, передать товар покупатель также вправе отказаться от исполнения заключённого договора.

В особенности я советую быть внимательными тем, кто заказывает мебель по индивидуальным меркам. Во избежание недоразумений следует указывать точные размеры каркаса в специальном бланке-заявке. Там же подробно описываются используемый материал, цвет и другие детали.

Допустим, договор уже исполнен, и мебель в полном комплекте поступила к заказчику, но вдруг в ней обнаруживается заводской брак. Покупатель в этом случае имеет право на замену товара надлежащего качества аналогичной марки, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или расторжение договора и возврата всей уплаченной суммы. Указанные требования предъявляются в период гарантийного срока, установленного производителем на мебель. И продавец обязан принять товар обратно, провести проверку его качества, а при спорных вопросах - экспертизу.

Всем тем, кто в ближайшее время планирует совершить покупку мебели, советую воспользоваться вышеуказанными рекомендациями. Обязательно заключайте договоры, требуйте чеки, поскольку именно эти документы являются подтверждением законности ваших претензий. И пусть покупки будут только удачными!