«Мы здесь уже психологи»: 22 года, три продавца и один магазин

В магазин «Дорожник» в Болгаре приходят не за покупками. Приходят к тёте Гале, Елене Анатольевне и Ольге Равилевне. Они работают здесь по 17–22 года, помнят всех покупателей в лицо, а по утрам до сих пор продают свежий хлеб, который разбирают за час. Это история не про торговлю. Это история про людей, которые держат магазин на себе. Про время, которое они здесь провели. И про тех, кто к ним приходит — иногда просто постоять рядом.

От судьбы не уйдёшь

Галина Николаевна Зайцева работает в «Дорожнике» с самого открытия — 22 года. До этого была весовщиком на мясокомбинате, а ещё раньше — работала в райповском магазине, где они с коллегой Зинаидой Захаровой ездили по ярмаркам, за товаром, обслуживали ветеранов и инвалидов войны.

После мясокомбината она зареклась не возвращаться в торговлю. Но позвонил Владимир Павлович Монахов, пригласил в новый магазин — и она согласилась.

«Мы пришли с Зиной перед Новым годом. Видимо, так было нужно, раз судьба снова привела в торговлю», — вспоминает она.

Сначала работали вдвоём, потом присоединились другие. За 22 года изменилось многое. Раньше таскали по десять коробок окорочков и по тонне муки в день. Газель приходила ежедневно. Сейчас товара меньше — открылись «Пятёрочки» и «Магниты». Но свой покупатель остался. И из Питера, и из Москвы, и с Севера приезжают — к родственникам, и всегда в «Дорожник» заходят.

«Как увидят меня: «Ой, тётя Галя, вы ещё работаете? Мы так рады!» Я тоже рада, что помнят. Многие ребята на моих глазах выросли», — говорит она.

Галина Николаевна с горечью отмечает: молодёжь не хочет идти в торговлю. Не готова к сложностям работы с людьми, к ответственности, к тому, что это не только касса, но и упаковка, расстановка товара, подход к каждому покупателю.

«Мы здесь уже психологи», — говорит она.

И это не шутка. За 22 года она научилась понимать людей, сглаживать конфликты, угадывать желания.

«Магазин будет жить. Не зря же мы столько лет здесь. И товар свой, и покупатель свой. Люди привыкли, что «Дорожник» — это место, где всегда встретят с улыбкой».

С улыбкой к каждому покупателю

Елена Анатольевна Стрелова работает здесь 17 лет. Начинала на швейной фабрике — ученицей, сразу после замужества. Шили медицинские халаты, работали на конвейере. Коллектив был большой — человек 50.

Потом фабрика закрылась. Устроилась в «Удачную покупку», торговала хозтоварами и продуктами. А потом оказалась в «Дорожнике».

«Пришла четвёртым продавцом, когда магазин только начал набирать обороты. Народу было очень много, «Пятёрок» тогда ещё не было, мы вчетвером еле справлялись», — вспоминает она.

За годы работы многое изменилось. На смену громоздким кассовым аппаратам и деревянным счетам пришли компьютеры и терминалы для безналичной оплаты.

«Помню, пришла в магазин, а там все на счётах работают. Я так и не научилась. Только на калькуляторе», — улыбается она.

Менялся и ассортимент. Но неизменным оставалось одно — продукция местного производителя: хлеб, выпечка, полуфабрикаты. Их разбирают в первую очередь.

«Первые покупатели за хлебом приходят к семи утра. Привыкли, что если в городе его нигде нет, то в «Дорожнике» он всегда найдётся и всегда свежий».

За 17 лет было всякое. И скандальные покупатели, и путаница с товаром, и перебои с поставками. Но главное — люди. Елена Анатольевна старается встречать покупателей с улыбкой, даже когда нет настроения. И её ценят за доброжелательность.

А самое главное для неё — семья. Муж, трое детей и двое внуков. Они — её опора и радость.

«Здесь все как родные»

Ольга Равилевна Стрелкова в торговле больше 30 лет. Начинала на швейной фабрике, потом — в 90-е, когда фабрика закрылась, устроилась продавцом на пивзавод.

Довелось поработать и в большом городе — два года в казанском «Бахетле». Поэтому она знает не понаслышке, чем отличается супермаркет от небольшого сельского магазина.

«В большом магазине тоже есть свои постоянные покупатели, но там всё под камерами, всё по расписанию, без лишних разговоров. А здесь я знаю почти каждого. Приходят бабушки и стоят по два часа — им просто хочется, чтобы их выслушали, чтобы кто-то рядом был. Они не мешают, просто рядом, тихонько стоят. Пусть стоят, если им от этого легче».

Она выслушивает, советует, напоминает: «Вы хлеб не забыли?» Это мелочи, но они важны.

В «Дорожнике» Ольга Равилевна работает уже много лет. Сначала её пригласили в «Магнолию» к тому же предпринимателю, потом перевели в «Дорожник», когда Зинаида Захарова ушла на пенсию. И вот уже который год она на своём месте.

«Спасибо Владимиру Павловичу, хороший руководитель. Всегда можно подойти, спросить — он никогда не отказывает в помощи, — говорит она. — Здесь все как родные. И покупатели, и продавцы — одна семья».

Вместо финала

«Дорожник» — это не просто магазин. Это место, где знают по именам, помнят в лицо, где хлеб ещё свежий, а продавцы не прячут глаза. Здесь работает поколение, которое привыкло держать улыбаться, даже если устало. Они не ушли в другие магазины. Они остались там, где их помнят и ждут. И пока есть такие люди — такие магазины будут жить. Не потому, что там дешевле или удобнее. А потому, что там — душа.