Жаловаться можно через «Госуслуги», а доказательства лучше сохранять заранее.
В 2026 году Федеральная служба судебных приставов по Татарстану получила 1763 обращения на действия коллекторов и банков. Показатель увеличился вдвое по сравнению с прошлым годом. Больше всего людей беспокоит, что коллекторские службы звонят слишком назойливо, а также поступление в их адрес угроз о разглашении суммы долга.
Специалисты напоминают: закон устанавливает чёткие рамки. Коллектор может досаждать должнику звонками не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Периодичность личных встреч – не чаще одного раза в семь дней. В рабочие дни запрещено звонить людям с 22:00 до 8:00, в выходные – с 20:00 до 9:00.
Начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП по Республике Татарстан Дмитрий Богумель разъяснил, как действовать, если коллекторы нарушают закон.
Первое – не удаляйте доказательства. Детализация звонков, скрины сообщений, аудиозаписи телефонных разговоров, письма и конверты помогут установить факт нарушения. Без них жалоба превращается в слова. Второе – помните о правилах. Коллектор в начале разговора должен представиться: назвать имя и организацию, от которой звонит. Звонить со скрытого номера он не имеет права. Если позвонивший отвечает на вопросы уклончиво или представляется сотрудником госорганов – это тревожный сигнал.
Третье – жалуйтесь. С 1 марта 2026 года на «Госуслугах» работает специальная форма для отправки жалобы на коллекторов. Найти её можно на портале через робота «Макс» по словам «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Также можно написать письмо по адресу: Казань, улица Восстания, дом 18. Жалобу рассматривают в течение 30 дней. К слову, жалобу на действия колекторов может не только сам должник, но и его родственники, представители и даже те, кого достают звонками по ошибке. Напомним, что штрафы для нарушителей могут достигать 500 тысяч рублей.
Нет комментариев