Специалист Госалкогольинспекции РТ Дмитрий Тютюрин объяснил, что делать покупателю, если хлеб оказался с плесенью, крошится или имеет посторонний привкус.
«Посоветуйте, пожалуйста, куда можно обратиться. Хлеб, который продаётся в магазинах, просто невозможно есть. Невкусный, несолёный, несдобный. Берёшь горячим – внутри сырой. А на следующий день уже корка жёсткая, а мякоть крошится так, что невозможно разрезать на куски. Из какой муки его пекут? Кто-нибудь вообще следит за производством хлеба?
Мы с женой люди пожилые, движении ограничены. Идти за хлебом за семь вёрст не можем, берём в магазине около дома. А там не хлеб, а слёзы. Так обидно становится… Думаешь: ну, может, завтра будет вкуснее. Ан нет, каждый день такого качества, что в рот не лезет. А цена на него растёт».
Из обращения в редакцию Владимира С. (г. Болгар).
Первый шаг — зафиксировать недостаток
Просьбу читателя «Новой жизни» мы адресовали ведущему специалисту-эксперту контрольно-инспекционного отдела Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Дмитрию Тютюрину.
– Дмитрий Владимирович, с некачественным хлебом сталкивался, пожалуй, каждый из нас. То буханка засохла на второй день, то обнаружилась плесень, то хлеб рассыпается в крошку ещё в пакете. Какими должны быть первые действия покупателя в такой ситуации?
– Действительно, ситуация рядовая, так как хлеб является для населения самым массовым и востребованным продуктом. Однако, если качество хлеба одного производителя в тех же самых торговых точках (как поясняет житель города) раз от раза плохое, это уже причина для жалобы.
Если вы столкнулись с подобным, нужно зафиксировать факт покупки продукта ненадлежащего качества: сфотографировать или снять на видео. Фиксируйте упаковку, срок годности, производителя. Если на хлебе обнаружилась плесень или инородный предмет (пластик, металл) снимите крупным планом. Если хлеб сильно крошится – покажите консистенцию продукта.
Хорошо, если у вас сохранится чек, подтверждающий покупку. Но и его отсутствие не лишает вас возможности вернуть хлеб в магазин и попросить назад свои деньги.
Как обратиться к продавцу
– Как правильно обратиться к продавцу?
– Подойдите к продавцу или администратору магазина, покажите товар и попросите заменить его, уменьшить цену или вернуть деньги. Продавец обязан принять некачественный товар. Если же он отказывается это делать, начинает спорить, а для вас это вопрос принципиальный, переходим к следующему шагу – составляем письменную претензию.
Претензия составляется в двух экземплярах. В «шапке» указываются данные продавца (название магазина, юридический адрес, его можно найти на информационном стенде в торговом зале) и ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
В тексте опишите обстоятельства покупки: дату, время, место. Подробно расскажите о недостатке. Например: «Буханка хлеба (наименование, вес, цена) оказалась с признаками плесени зелёного цвета». Чётко сформулируйте своё требование: «Прошу вернуть уплаченную сумму в размере (столько-то) рублей» или «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества». К претензии приложите копии доказательств (фото, чек) и сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
Как передать претензию
– Как передать претензию, чтобы она не потерялась?
– Есть два способа. Первый – лично. Отдайте один экземпляр сотруднику магазина. На вашем втором экземпляре он обязан поставить отметку о принятии: дату, свою должность, подпись и, желательно, печать организации.
Второй способ – отправка почтой. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина. Это официальный документ, который в случае суда докажет, что вы пытались решить вопрос мирно.
– Как быстро продавец должен отреагировать?
– По закону у него есть 10 дней на ответ. Если ответа нет или пришёл формальный отказ, вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.
Частые ситуации
– Давайте разберём несколько наиболее частых ситуаций. Можно ли вернуть хлеб, если покупатель вскрыл упаковку?
– Да. Вскрытая упаковка не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вы не могли узнать о плесени или постороннем привкусе, не вскрыв её. Главное в этом случае – уложиться в сроки годности продукта.
– А если хлеб на вид без явных признаков порчи, но сильно крошится? Продавец может сказать, что это особенность сорта.
– Если крошливость – это не заявленная производителем особенность (он должен писать об этом на упаковке), а явный дефект, мешающий употреблению, то это недостаток. Если возникает спор о причинах дефекта, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. А вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза покажет, что хлеб крошится из-за нарушения технологии на производстве, деньги вам вернут.
– Что делать, если после употребления в пищу хлеба стало плохо?
– Немедленно обратиться за медицинской помощью. Сохраните всё: остатки продукта, упаковку, чеки на лекарства и медицинские документы. Если будет доказано, что вред здоровью причинён именно из-за некачественного хлеба, вы вправе требовать не только возврата денег за товар, но и полного возмещения вреда здоровью, а также компенсации морального вреда.
Нет комментариев