15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

37 граждан обратились за консультациями в территориальный орган Госалкогольинспекции РТ с начала года.  

Вопросы, адресованные специалисту, касались сферы торговли, оказания бытовых услуг, повышения цен на продукты. О том, что волнует сегодня потребителей, корреспонденту газеты рассказала ведущий специалист-эксперт Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Рузалья Кадырова

 -- Рузалья Шаймулловна, с какими вопросами люди обращаются чаще всего? 

– В основном по поводу обмена или возврата в магазин товара ненадлежащего качества. Прежде всего это касается одежды, бытовой техники, электроприборов. Покупатели звонят и интересуются, как им действовать в той или иной ситуации. Правда, не все из них в последствии идут в магазин решать свой вопрос. Это зависит от многих факторов: нежелание вступать в конфликт с продавцом, отсутствие опыта. Но многие всё же добиваются решения своей проблемы. Так, например, нынче письменные претензии в адрес продавца направили двое покупателей: первый купил стиральную машину, второй – телевизор, в которых обнаружился заводской брак в первые же дни пользования.

– Как часто за доказательством своей правоты приходиться прибегать к экспертизе?

– Из 180 потребителей, обратившихся к нам в службу в прошлом году, 6 человек делали экспертизу товара, чтобы добиться его обмена или возврата денег. Это вынужденная мера, к которой приходится прибегать в случаях отсутствия консенсуса между продавцом и покупателем. Чаще всего после экспертизы дело оборачивается в пользу покупателя.

– В магазинах в последние месяцы существенно выросли цены на некоторые продукты. Этот процесс как-то и кем-то контролируется?

-- Ежемесячно я провожу мониторинг цен в магазинах по 180 наименованиям основных продуктов питания. По отчётам видно, когда и насколько произошло подорожание того или иного продукта. Если сахарный песок прошлым летом стоил порядка 29-30 рублей, то сейчас больше 44. Дороже стали мука, макароны, крупы, фрукты, зелень, яйца и многое другое.

В целом, предприятия могут повышают цены на свой товар. Но эти повышения должны быть постепенными, а не скачкообразными, когда стоимость вдруг одномоментно увеличивается вдвое. Если на торговую точку пожалуются потребители, мы можем провести проверку и направить сведения в вышестоящие инстанции. В этом случае продавца могут наказать.

– Как часто покупатели жалуются на то, что купили испорченный продукт? Как действовать в такой ситуации человеку, если он, например, уже успел выкинуть кассовый чек?

– За истекший период нынешнего года было два таких обращения. В обоих эпизодах покупатели сетовали на качество молочных продуктов. Их претензии были удовлетворены в магазине безоговорочно – продавцы вернули деньги. Так что, если вы купили в магазине испорченный продукт, можете вернуть за него деньги либо обменять на аналогичный. Ничего страшного, если кассовый чек был утерян. Для возврата можно заручиться показаниями свидетелей или записями с камер видеонаблюдения. Испорченная или вскрытая упаковка продукта и даже его частичное использование не могут служит основанием для отказа в приёме такого продукта назад.

Бывает и такое, что человек купил продукт с истекшим сроком годности. В магазине обязаны принять его обратно и вернуть деньги, поскольку закон строго запрещает продавать просроченные товары и продукты.

– Очень часто в крупных магазинах приходится сталкиваться с расхождением цены на товар. На ценнике указана скидка, а вот на кассе пробивают другую, более высокую стоимость…

– Да, действительно. К нам поступило четыре таких жалобы на один из городских магазинов. Покупатели, привлечённые низкой ценой на товар, затариваются, а уже на кассе выясняется, что стоимость более высокая. Оправдываясь в этом случае, продавцы говорят, что не успели заменить ценник, обновить информацию в компьютере, предлагают сделать возврат. Но закону же, покупатель имеет полное право приобрести товар по той стоимости, что указана на ценнике. И никакие оправдания «забыли» - «не успели» здесь не работают. Ибо не нужно вводить покупателей в заблуждение.

– Часто ли жалуются на покупки в интернет-магазинах?

– Совсем недавно к нам поступили две жалобы на интернет-магазины. В первом случае женщина приобрела платье, которое оказалось ей мало, во втором эпизоде не подошла запасная часть к автомобилю. Когда покупатели захотели обменять эти вещи, выяснилось, что сайтов интернет-магазинов уже не существует, а телефоны продавцов – молчат…

Любителям дистанционных покупок хочется дать наперёд совет – приобретайте товары в широко известных интернет-магазинах. Их сейчас в сети великое множество. Можно ориентироваться на отзывы людей, которые уже покупали там товары. Обращайте внимание на оформление сайта, наличие в закладках информации о государственной регистрации фирмы, её контактах, адресах, по которым можно предъявить претензии.

– Какие мероприятия проводите, чтобы повысить правовую грамотность населения?

– В течение года не раз организуем консультационный стол для потребителей, дежурство на рынке, тематические лекции в школах. Ряд мероприятий приурочили ко Всемирному дню защиты прав потребителей. Так, например, в кулинарии планируется провести дегустацию, в Иске Рязапе пройдёт приём граждан, а в сельской школе – тематические уроки.

-- Что хотелось бы пожелать покупателям на будущее?

-- Знать свои права и уметь их отстаивать. Тогда все сделанные покупки будут непременно приятными.

Знаете ли вы?: Всемирный день защиты прав потребителей отмечается с 1983 года.

Четыре основных права потребителей выделил во время выступления в конгрессе США в 1962 году Джон Кеннеди:

право на информацию,

право на безопасность,

право на выбор,

право быть услышанным.

Позже они легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах мира, в том числе и в России.

Врезка: Рузалья Кадырова:

-- Основная тема Всемирного дня защиты прав потребителей нынешнего года -- борьба с загрязнением пластиковыми материалами. Это мы озвучиваем на мероприятиях. Ведь половина продуктов питания продаются упакованными в пластиковую тару. Проблема её правильного использования и последующей утилизации – глобальная, она касается каждого из нас. Рассказываю о том, как пластик вредит окружающей среде. Параллельно раздаю тематические буклеты, листовки. Девизом современного потребителя должно сейчас быть – не навреди. Потому активно продвигается идея замены пластиковой тары на более экологические упаковочные материалы.

Текстографика:

За 2,5 месяца 2021 года в отдел поступило 37 обращений от граждан:

устных – 35,

письменных –2,

Проведено мероприятий:

для потребителей – 16,

для организаций – 8.