На вопрос жительницы Спасского района отвечает ведущий специалист-эксперт

- В данном случае продавец действительно был прав, поскольку ювелирные изделия, согласно постановлению Правительства №55 от 19 января 1998 года, относятся к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену. Кроме того, наверняка нить с пломбой и этикетка изготовителя на изделии после примерки оказалась нарушенной. Как объяснять этот момент покупателю, решившему купить в последствие именно эти серьги? Такие деликатные моменты могут поставить под удар репутацию фирмы, либо самого продавца. Ведь золото и ювелирные изделия - товар дорогостоящий, к изделиям массового и каждодневного спроса не относится. Хотя, в отдельных случаях продавцы и идут навстречу просьбам своих покупателей…

С ювелирными изделиями к нам в отдел покупатели приходили не единожды. В основном все просьбы касались не возврата, а именно обмена (не подошла модель, разонравилось плетение, мелкое или, напротив, слишком крупное изделие). Но, увы, поделать здесь ничего нельзя.

В общей же сложности нынче по поводу возврата товаров, подчеркну, надлежащего качества (без недостатков производственного характера) было зафиксировано одиннадцать заявлений. Некоторые из них были удовлетворены, а в других отказано на основании того самого вышеуказанного перечня товаров. С этим документом я советую ознакомиться всем покупателям, прежде чем совершать дорогостоящие приобретения.

Так, в него входят медицинские инструменты и предметы (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки), приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажёры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи и ортопедические изделия), а также аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, ингаляторы). Не подлежат возврату чистящие и дезинфицирующие средства, лекарственные препараты, предметы личной гигиены и повседневного ухода, парфюмерия и косметика.

Продавец не имеет право принимать обратно качественные текстильные и изделия из искусственного меха, головные уборы, трикотажную и швейную продукцию, электрические и акустические провода и кабели. Сюда же входит ряд строительно-отделочных материалов, декоративные и ювелирные изделия, домашняя мебель, пестициды и ядохимикаты, а также транспортные средства и сложная электроника бытового назначения, имеющие гарантийные обязательства.

Установленные правила касаются оружия гражданского назначения, а также спортивного, холодного и охотничьего. Нельзя вернуть, в частности, купленных животных и пресмыкающихся, сельскохозяйственные и комнатные растения, печатные издания.

Остаётся только пожелать потребителям приятных и осознанных покупок, которые не возникнет необходимости возвращать или обменивать.

Фото с сайта: http://www.odinpost.com